很多业务人员最头疼的问题,莫过于怎样让客户记住自己,甚至对自己印象深刻。尤其是刚刚踏入这个行业的新手们,每次要开发新客户时,总得花上极大的心思和精力。
一提到这个话题,不得不说日本一家头部证券公司在新人培养方面有一项令人瞠目结舌的独门“仪式”——他们要求新手业务员用毛笔,在长长的宣纸卷轴上写下详情自我介绍,然后亲自当面交给客户。
这样别致的做法,甚至经常让客户一头雾水,以为收到了什么“战书”一样!?接下来让我们一探究竟,这葫芦里究竟卖的什么药……
在日本东京电视台,有一名主播叫做岭百花。她去年才刚加入电视台。让人意外的是,她之前竟然是在证券公司从事业务工作。这段独特的职业经历,引来了东京电视台专门为她做了一期人物采访报道。
而就在这篇报道中的一段访谈内容,最近在日本引发了各路网友的热烈讨论。
记者问她:“听说您拜访客户时会送自己亲手写的卷轴吗? ”
岭百花回答:“我会用毛笔,在大约一米长的卷轴上,用心写下自己的成长过程、为什么来到证券公司,以及对客户的想法这些内容。完成一卷要一个多小时。有时候跑同一个客户五次都见不到面,有时还要在下雨或冬天的日子门外苦等一个多小时。正因为见面的时间非常短,所以,哪怕只有几秒,也想给对方留下极为深刻的印象,就用了这种十分震撼的卷轴。气场真的很强,客户还有人跟我开玩笑说‘ 这是挑战书吗!? ’(笑) ”
许多日本网民看到这段话都忍不住吐槽:怎么会有新手业务员想出毛笔写卷轴这么另类的拜访方式呢?
实际上,行业内熟悉的人都知道,这并非岭百花个人的独创。这样的做法,实际上是野村证券在培训新人的时候特有的一项传统,被无数前辈“洗礼”过。
据说,野村证券之所以要求刚进公司的新手事务员用毛笔在宣纸卷轴上自我介绍,是因为如今大家很少写信,尤其是毛笔书信更是稀有。
公司就抓住了这一心理特点:一方面,这让客户能迅速记住新人业务员的名字;另一方面,看到这么有诚意、花了不少心思的毛笔卷轴,让客户即使只是浏览,也会觉得收到后不回复仿佛有些过意不去。
久而久之,回复率远高于普通业务员递交名片或写信的方式。
不仅如此,在日本证券行业内,这种毛笔卷轴还被戏称为“果し状”,也就是“ 挑战书 ”。不少业内人士纷纷晒出自己当年收到过的“挑战书”照,网上也能搜到无数类似的晒图。
想象一下,当你进了一家大公司,第一件学的不是怎么开单,也不是怎么谈判,而是拿起毛笔,一笔一画地写下自己的整个成长故事,然后装订成一卷,亲自送到客户手上,这未免也太“仪式感”十足了吧。
甚至很多第一次见到这份卷轴的客户,内心都在琢磨:“这小伙子来找我是来和我决斗吗?”
但也正是因为这一份独特的创意,让野村证券的新手业务们在众多同行中瞬间有了明显的辨识度。
此外,每份卷轴都不是简单的模板,而是新人自己专门为每一位要拜访的客户量身定制。从个人经历,到职业选择甚至对客户的独特理解,如同一份精心书写的“自白书”。这些内容往往看得客户眼前一亮,连带着业务员本人也被牢牢记在脑海里。
虽说时代发展,很多公司已经习惯用电子邮件、电话甚至社交软件来打通客户关系,但在日本传统行业里,这种带有江湖气息的“毛笔卷轴挑战书”,仍然有着举足轻重的地位。
它不仅仅是一种让人记住的方法,更是一种对客户的承诺,也是新人对自己努力付出的见证。
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