如果你打算去一家从未尝试过的餐厅用餐，或计划前往一个从未造访过的景点旅游，你是否会习惯性地打开 Google Map ，先看看评论如何呢？最近，日本一位以分享精神医学知识而闻名的网红精神科医生バク（Baku）分享了他在观察 Google Map 评价时的独特见解。
他根据经验总结出了一套方法，通过分析评论来识别哪些评价是真的病人反馈，哪些则可能是由公关公司操控的“洗评”。让我们一起来看看这位医生的观察与解析吧！
“从学生时代开始，我就很喜欢看人家的绘马（祈愿木牌）上写了些什么。后来，我逐渐对 Google Map 的评论也产生了浓厚兴趣。作为一个还挺招人嫌的人，我在长期以来的观察中也悟出了一些规律。”
バク（Baku）在他的社交媒体上幽默地说道，“比如说，如果一家个人经营的医院评论超过了 20 条，而且大多不是‘1星’就是‘5星’，那我劝你最好还是不要去那里看诊。”
这位网名为バク（Baku）的精神科医生经常通过推特平台分享有关医学的有趣知识，不仅积累了大量粉丝，还出版了多本讲解精神科常识的书籍。
他的表达通俗易懂，富有个人风格。这次关于 Google Map 评价的分享，也引发了热议和广泛关注。
バク 医生指出，医院的 Google Map 评论虽然看似大众的自由表达，实际上却暗藏许多心理学角度可以解读的细节。他用其专业知识解释了评论的星级分布和背后的深层原因，并为此提供了具体的辨别方法。例如，他分析了“1星”和“5星”评价的来源，并揭示了某些医院“洗评”行为的规律。
他说道：“人们通常在两种极端情绪下才会想留言评论。大部分‘1星’评价的来源，是因为人们在非常不爽的情况下试图通过留下负评来发泄情绪。这种场景在医院尤其普遍。而另一种极端情况则是极少数的‘因感动而留评’。但我们需要小心的是，这样的病人往往是因为之前在别的医院吃过很大苦头才感激某家医院。然而他们一般不倾向于主动公开自己的经历，因此这样的情况其实不常见。”
除此之外，バク 医生还强调，极其夸张的‘5星’好评通常隐藏着公关公司的身影。
他解释道：“当一家医院突然收到大量的‘5星’百般赞誉，尤其是言辞中夹杂着对负评的否定，比如‘之前那些差评都是胡说八道吧’之类，这时候你就要警惕了。大概率是医院雇佣了公关公司尝试挽回声誉。更容易发现的是，这些评价通常都出现在同一时间段发表，在内容和感情上显得极不自然。”
为了进一步说明如何分辨，バク 医生分享了具体的步骤和方法。他提议在评价页面切换到“最新排序”，以便观察评论时间线的变化。
例如，如果一家医院原先评分仅有 1～2 星，某段时间后突然飙升到 3 星，那么通过最新排序，你通常能看到一系列明显“洗地”痕迹。而偶尔也会发现“新医生接手后变得很差”这样的内容，这同样是观察该医院是否可靠的重要依据。
此外，对于那些评论数量特别多且负评频繁的医院，バク 医生也提醒必须保持警惕。
他举例说道：“有些医院在评论区会直接回复负评，甚至带有威胁性质。例如‘××如果再留下这种评论，以后我们就拒绝接收你的预约！’这种反应本身就说明医院可能存在服务态度问题，是一定要避开的对象。”
他还补充道，真正值得信赖的医院通常不会有如此极端的星级分布，反而会表现出一种相对自然的评论状态：“像那种星级分布非常平衡的医院，偶尔才会冒出一两条‘5星’评价，看起来反而更可信。此外，也别太纠结那些因为‘预约不到’就给差评的留言，那种对医院实际服务并没有评价价值，不需要当真。”
バク 医生的这一番总结无疑让许多网友醍醐灌顶。他用轻松的语气解析了复杂的评价心理，又结合实际经验给出了极具参考价值的建议，让人从此再看 Google Map 评论时心中敞亮了不少。
每次看医院或餐馆评论时，我也会习惯性地切换到“最新排序”观察一番呢！好的，今天就分享到这里，希望能让大家的用餐和就医选择更明智哦～
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