在服务业中,遇到难以沟通的客户几乎是无法避免的,即使是全球知名的迪士尼乐园也不例外。不过,为了尽量避免与顾客产生正面冲突,据传日本东京迪士尼乐园的员工在处理此类事件时,并不会直接称呼这些“麻烦”的客人为“难缠的顾客”,而是会以“重要的客人”来作为委婉的代称。
这一说法引发了许多日本网友的讨论:其他行业是否也有类似的暗语和行话呢?接下来,就一起来看看日本网友们的反应吧~
“听说迪士尼用‘重要的客人’来称呼难缠的顾客,这让我联想到医疗行业里的‘热心家属 ’。”
一位名叫“こおもてちゃん”的网友近日在社交平台上发文,提到迪士尼乐园为“难缠客人”所使用的代称,引起了网友们的热议。
“医疗行业也会用‘热心家属’这个词,专门指那些对医生的治疗方案有许多意见的家属。” 他表示,这让他十分好奇,其他行业是否也有类似的说法?
在他的帖子下,来自不同领域的网友们纷纷分享了自己行业中的“暗语”:
“我们教育界也有‘有活力的孩子’这个说法。”
“在幼儿园里,我们称那些特别热衷教育的家长为‘关心教育的家长’。”
“听起来有点像客服中心常用的‘宝贵的意见’,其实常常指的是那些投诉不断的顾客。”
“汽车销售行业也会说‘有主见的客人’,其实指的就是那些意见多又不好应付的客户。”
“在我们社区服务中心,会用‘特别的市民 ’来形容那些常来反映问题的居民!”
“以前我在超市打工时,遇到难缠的客诉,我们会说‘开心来电’(Happy Call),其实一点也不开心……”
“做事慢的人,我们通常会委婉地说他‘工作很细致’。”
“在美容行业,我们称那些比较难缠的客人为‘有个性的人’。”
“婚礼策划行业则会称呼难伺候的客户为‘很有坚持的新人’。”
“我们公司也会称呼意见多的客人为‘很有坚持的客人’。”
“我常常会用‘情感投入的粉丝’来形容那些对偶像过分热衷的粉丝。”
“在服装行业,我们会称呼喜欢长时间逛店、与导购聊天的客人为‘爱聊天的客人’,还有‘慎重考虑的顾客’来指代那些犹豫不决的顾客。至于‘没货时才想要的客人’和‘退货达人’,这两类说法更是毫不掩饰了。”
最后,还有网友调侃道:
“看来连迪士尼这样国际化的品牌,也掌握了京都人的独特酸讽技巧啊!”
你所在的行业中,是否也有类似的用语呢?
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